Pertanyaan yang Sering Diajukan

RELAI adalah AI workspace serba bisa — kamu bisa ngobrol dengan AI (chat), membuat gambar, membuat video, dan menggunakan berbagai fitur AI lainnya dalam satu tempat. Slogan kami: AI you can Rely on.

Cukup daftar akun, pilih paket langganan atau beli kredit sesuai kebutuhan, lalu langsung pakai. Sebagian fitur bisa dicoba gratis sebelum kamu memutuskan untuk berlangganan.

• Langganan (Subscription): akses berkala (bulanan/tahunan) ke fitur RELAI sesuai paket yang kamu pilih.
• Kredit (Credit): saldo yang kamu beli untuk dipakai pada fitur tertentu, misalnya membuat gambar atau video. Kredit berkurang setiap kali kamu memakainya.

Kamu bisa menggunakan keduanya bersamaan — misalnya berlangganan untuk fitur chat, lalu menambah kredit untuk membuat video.

Pembayaran di RELAI diproses lewat iPaymu, penyedia payment gateway resmi. Kamu bisa membayar dengan:

• Transfer Bank / Virtual Account (VA) — BCA, BNI, BRI, Mandiri, CIMB Niaga, Permata, BSI, dan lainnya. VA bisa dibayar dari bank mana saja.
• QRIS — scan pakai GoPay, OVO, DANA, ShopeePay, atau mobile banking apa pun.
• Kartu Kredit — Visa & Mastercard.

Ada, mengikuti ketentuan iPaymu:

Semua transaksi menggunakan Rupiah (IDR). Sesuai regulasi, iPaymu tidak memproses mata uang selain Rupiah.

Ya. Transaksi diproses melalui iPaymu yang menggunakan enkripsi SSL. RELAI tidak pernah menyimpan data kartu atau kredensial pembayaranmu. Tetap jaga kerahasiaan akun dan kata sandimu, ya.

Untuk pembayaran instan seperti QRIS dan Virtual Account, akses biasanya aktif otomatis dalam hitungan detik hingga beberapa menit setelah pembayaran berhasil. Untuk kartu kredit, umumnya juga langsung.

Ya, langganan akan diperpanjang otomatis pada akhir periode agar layananmu tidak terputus. Kamu bisa mematikan perpanjangan otomatis kapan saja lewat pengaturan akun.

Buka Pengaturan Akun → Langganan, lalu matikan perpanjangan otomatis. Kamu tetap bisa memakai layanan sampai periode yang sudah dibayar berakhir.

Tidak. Kredit yang sudah kamu beli tetap bisa digunakan sesuai ketentuan masa berlaku kredit, terpisah dari status langgananmu.

Bisa, dengan syarat tertentu. Karena RELAI adalah layanan digital yang langsung bisa dipakai, refund hanya berlaku jika semua syarat berikut terpenuhi:

1. Diajukan maksimal 24 jam setelah pembayaran berhasil, dan
2. Pemakaian kredit/kuota dari pembelian tersebut kurang dari 10%.

Dana yang dikembalikan dihitung dari nilai pembayaran, dikurangi nilai kredit yang sudah terpakai dan biaya pemrosesan payment gateway yang tidak dapat dikembalikan.

Contoh: Kamu beli kredit Rp100.000 dan baru pakai 8% (setara Rp8.000). Dengan asumsi biaya pemrosesan Rp4.000, dana yang kembali adalah Rp88.000.

Refund tidak berlaku jika: pengajuan lewat dari 24 jam, pemakaian sudah 10% atau lebih, pembelian pakai kode promo/diskon khusus, langganan sudah masuk periode perpanjangan otomatis lebih dari 24 jam, atau ketidakpuasan yang bersifat subjektif atas hasil keluaran AI.

Hubungi kami lewat email atau WhatsApp (lihat bagian Kontak) dalam waktu 24 jam, sertakan: nama & email akun, ID transaksi, tanggal/waktu pembayaran, dan alasan pengajuan.

Setelah disetujui, dana dikembalikan lewat metode pembayaran yang sama. Waktu masuknya tergantung metode: Virtual Account/transfer bank umumnya beberapa hari kerja, sedangkan kartu kredit bisa beberapa hari hingga beberapa minggu mengikuti kebijakan bank penerbit.

📌 Untuk ketentuan lengkap, silakan baca Kebijakan Pengembalian Dana kami.

Sebagian besar pembayaran aktif otomatis. Kalau setelah beberapa menit akses belum muncul:

1. Pastikan pembayaran benar-benar berhasil (cek notifikasi dari bank/e-wallet).
2. Coba refresh atau login ulang.
3. Kalau masih belum aktif, hubungi kami dengan menyertakan ID transaksi dan bukti pembayaran.

Nomor Virtual Account bersifat unik per transaksi dan punya batas waktu. Jika VA sudah kedaluwarsa, silakan buat pesanan/pembayaran baru. Transfer ke nomor VA yang salah karena kelalaian di luar tanggung jawab kami, jadi mohon periksa kembali sebelum membayar.

Artinya pembayaranmu sudah sukses diterima. Dana tersebut sedang dalam proses settlement di sisi payment gateway sebelum diteruskan sepenuhnya. Akses layananmu tetap aktif seperti biasa.