Kebijakan Pengembalian Dana

Kebijakan Pengembalian Dana ini (“Kebijakan”) mengatur ketentuan pengembalian dana atas pembayaran layanan RELAI (“Layanan”), sebuah AI workspace yang menyediakan layanan chat AI, image generation, video creation, dan fitur kecerdasan buatan lainnya, yang dioperasikan oleh PT Lapis Kecerdasan Buatan (“Kami”).

Dengan melakukan pembayaran atas Layanan RELAI, Anda (“Pengguna”) menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan dalam Kebijakan ini.

RELAI menyediakan dua jenis pembelian:

• Langganan (Subscription) — akses berkala (bulanan/tahunan) terhadap fitur RELAI sesuai paket yang dipilih.
• Kredit (Credit/Top-up) — saldo kredit yang dibeli untuk digunakan pada fitur tertentu (misalnya pembuatan gambar, video, atau query AI).

Kebijakan ini berlaku untuk kedua jenis pembelian, dengan ketentuan pengembalian dana yang berfokus pada sisa kuota/kredit yang belum terpakai.

RELAI adalah layanan digital yang dapat langsung digunakan setelah pembayaran berhasil. Setiap penggunaan fitur (chat, generasi gambar/video, dan lainnya) menimbulkan biaya pemrosesan (inference cost) yang langsung dikeluarkan oleh Kami dan tidak dapat dipulihkan.

Oleh karena itu, pengembalian dana hanya berlaku untuk porsi kuota atau kredit yang belum digunakan. Pengguna yang tidak puas dengan layanan dapat mengajukan pengembalian dana kapan saja, dan Kami menjamin pengembalian penuh atas sisa saldo/kredit yang tercatat di sistem pada saat pengajuan.

Permohonan pengembalian dana dapat diproses apabila memenuhi ketentuan berikut:

1. Waktu Pengajuan: Pengajuan dapat dilakukan kapan saja selama akun masih aktif atau dalam masa berlaku langganan/kredit. Tidak ada batasan jendela waktu 24 jam.
2. Cakupan Pengembalian: Dana yang dikembalikan hanya mencakup 100% dari sisa kuota/kredit yang belum terpakai. Kuota yang telah digunakan tidak dapat dikembalikan.
3. Alasan Pengajuan: Ketidakpuasan atas hasil layanan, fitur, atau pengalaman penggunaan merupakan alasan yang sah dan diterima untuk pengajuan pengembalian dana.
4. Pengecualian: Pengembalian dana tidak dapat diproses apabila terdapat indikasi pelanggaran Syarat & Ketentuan Layanan, penyalahgunaan akun, aktivitas penipuan (fraud), atau penggunaan yang melanggar hukum yang berlaku.

Nilai pengembalian dana dihitung secara proporsional berdasarkan sisa kuota/kredit yang belum digunakan:

• Sistem akan mencatat sisa saldo secara otomatis pada saat pengajuan.
• Biaya administrasi atau potongan dari payment gateway (jika berlaku) akan disesuaikan sesuai kebijakan penyedia pembayaran, namun RELAI tidak memotong nilai refund secara sepihak.

Untuk mengajukan permohonan, Pengguna wajib menghubungi Kami melalui kanal resmi berikut:

• Email: hello.relai@lapisai.id
• WhatsApp / Telepon: +62 823-6125-1223

Mohon sertakan informasi berikut untuk mempercepat verifikasi:

1. Nama dan email akun RELAI yang terdaftar;
2. ID Transaksi / nomor referensi pembayaran;
3. Tanggal dan waktu pembayaran;
4. Alasan pengajuan pengembalian dana (opsional, namun sangat kami harapkan untuk peningkatan layanan).

1. Kami akan melakukan verifikasi atas kelayakan permohonan dalam waktu maksimal 3 (tiga) hari kerja sejak permohonan lengkap diterima.
2. Apabila disetujui, pengembalian dana akan diproses dan diselesaikan dalam 7 (tujuh) hari kerja sejak tanggal permohonan disetujui.
3. Dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama dengan saat transaksi dilakukan.
4. Waktu pencairan dana ke rekening bank, kartu kredit, QRIS, atau e-wallet dapat bervariasi tergantung kebijakan bank/penerbit dan payment gateway (iPaymu). Namun, batas maksimum proses internal dari sisi RELAI tetap 7 hari kerja.
5. Sesuai ketentuan payment gateway, batas maksimum pengembalian dana atas suatu transaksi adalah 30 (tiga puluh) hari sejak transaksi. Permohonan yang melebihi batas sistem ini akan ditangani secara manual oleh tim dukungan kami.

• Pengguna dapat membatalkan perpanjangan otomatis langganan kapan saja melalui pengaturan akun.
• Pembatalan akan berlaku pada akhir periode penagihan berjalan; Pengguna tetap dapat menggunakan Layanan hingga periode tersebut berakhir.
• Pembatalan perpanjangan otomatis tidak secara otomatis memicu pengembalian dana. Pengguna tetap perlu mengajukan permohonan sesuai Bagian 5 apabila menginginkan pengembalian atas sisa kuota/kredit.

Apabila terjadi sengketa pembayaran atau chargeback melalui bank/penerbit kartu, Kami berhak meminta dokumen pendukung (data akun, riwayat penggunaan, bukti transaksi) untuk proses verifikasi. Pengajuan chargeback yang tidak sesuai ketentuan atau dilakukan tanpa koordinasi terlebih dahulu dapat mengakibatkan penangguhan atau penonaktifan akun.

Kami dapat memperbarui Kebijakan ini dari waktu ke waktu. Perubahan akan berlaku sejak dipublikasikan pada halaman ini. Penggunaan Layanan secara berkelanjutan setelah perubahan dianggap sebagai persetujuan atas Kebijakan yang diperbarui.

Untuk pertanyaan terkait Kebijakan ini, silakan hubungi:

Kebijakan ini tunduk pada hukum yang berlaku di Republik Indonesia, termasuk Undang-Undang No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen.